1月15日消息，億邦動(dòng)力獲悉，抖音電商近期將逐步放量“虛擬號”功能，解密訂單時(shí)將用虛擬手機(jī)號替換真實(shí)手機(jī)號。

 

虛擬手機(jī)號的格式是“11位主機(jī)號+分機(jī)號”，當(dāng)前顯示為4位分機(jī)號，根據(jù)實(shí)際情況可能會(huì)調(diào)整位數(shù)。目前，“虛擬號”有兩類應(yīng)用場景。一方面是打單發(fā)貨，商家需使用抖音官方電子面單，“虛擬號”訂單可直接適配正常打單并履約，若使用非抖音官方電子面單，需要確定打單面單支持并適配"虛擬號"樣式。另一方面是售后溝通，服務(wù)人員可以通過撥打11位主機(jī)號，聽到語音提示后，輸入4位分機(jī)號，即可聯(lián)系消費(fèi)者。

 

虛擬號原本是為了保護(hù)消費(fèi)者的隱私，但在售后溝通環(huán)節(jié)卻引發(fā)了很多不滿。在社交平臺(tái)上，許多消費(fèi)者吐槽手機(jī)短信收不到虛擬號快遞的取件碼，去站點(diǎn)報(bào)真實(shí)手機(jī)號，也無法取到虛擬號快遞。此外，虛擬號具備時(shí)效性，過期后無法再通過該虛擬號聯(lián)系消費(fèi)者。比如，抖音電商首次生成的虛擬號有效期為30天，申請延期可延長15天。