7月13日消息，為了助力更多潛力直播間經(jīng)營(yíng)升級(jí)，抖音電商正式推出優(yōu)質(zhì)直播間扶持政策，將從運(yùn)營(yíng)建議指導(dǎo)、內(nèi)容創(chuàng)作指導(dǎo)、平臺(tái)流量扶持、傳播共創(chuàng)與品牌選品撮合等多方面為潛力作者提供多維度的扶持。

 

比如，在運(yùn)營(yíng)方面，抖音電商將為優(yōu)質(zhì)直播間提供用戶洞察、粉絲增長(zhǎng)、短視頻內(nèi)容、直播運(yùn)營(yíng)等策略支持；在營(yíng)銷資源方面，除了可以提供抖音APP開屏、短視頻投流等站內(nèi)資源扶持，還可提供平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)策劃、定制化營(yíng)銷方案等傳播支持；此外，抖音電商還可為作者提供能力模型、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、流量表現(xiàn)等多維度的診斷規(guī)劃，對(duì)新主播則會(huì)給予專屬貨盤選品支持，并為各賽道潛力作者分享全程運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)課程和活動(dòng)等信息，幫助潛力作者優(yōu)化經(jīng)營(yíng)流程，更快進(jìn)階優(yōu)質(zhì)直播間。

 

此外，抖音電商將平臺(tái)用戶歸類為八大人群：資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽、GenZ、都市藍(lán)領(lǐng)、小鎮(zhèn)青年、都市銀發(fā)和小鎮(zhèn)中老年。其中，資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽和GenZ這四類人群是優(yōu)質(zhì)直播間的主要受眾。

 

結(jié)合上述四類核心消費(fèi)群體的畫像，抖音電商總結(jié)了優(yōu)質(zhì)直播間打造好內(nèi)容、好商品和好服務(wù)的一些方法。

 

內(nèi)容方面，直播間首先需保持內(nèi)容風(fēng)格的統(tǒng)一。不管是日常還是電商內(nèi)容都需體現(xiàn)作者的品位和調(diào)性，以保持用戶的感官體驗(yàn)和直播間內(nèi)容風(fēng)格的一致性。

 

其次，直播間選品需要體現(xiàn)作者特色。商品也是作者內(nèi)容創(chuàng)作的一部分，在商品內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)需要根據(jù)品的情況體現(xiàn)作者特質(zhì)。

 

最后，優(yōu)質(zhì)作者擁有強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)、廣告價(jià)值以及直播間內(nèi)容延伸的商業(yè)價(jià)值，潛力作者在成長(zhǎng)階段，可以根據(jù)自身特色，不斷摸索和豐富直播間的商業(yè)模式。比如地域作者可以開展原產(chǎn)地直播，企業(yè)作者可以嘗試工廠流水線直播，知識(shí)類作者可以嘗試知識(shí)付費(fèi)；另外，直播間還要不斷強(qiáng)化目標(biāo)用戶與自身的匹配度，通過直播篩選和滲透精準(zhǔn)用戶人群。

 

商品方面，直播間首先需要根據(jù)用戶特點(diǎn)和直播間優(yōu)勢(shì)、潛力類目精準(zhǔn)匹配好商品。具體來說，可以根據(jù)用戶偏好，結(jié)合作者自身的特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，以作者擅長(zhǎng)的商品類目維持營(yíng)收量級(jí)，重點(diǎn)發(fā)展直播間潛力類目商品，以提升直播間經(jīng)營(yíng)水位。

 

其次，可以結(jié)合作者人貨場(chǎng)調(diào)性，通過挖掘粉絲興趣、消費(fèi)需求，反向選擇高調(diào)性、新奇特商品。

 

最后，直播間要積極調(diào)用平臺(tái)資源，利用平臺(tái)橋梁作用接觸更多優(yōu)質(zhì)商家、商品。抖音電商會(huì)根據(jù)作者情況進(jìn)行行業(yè)閉門撮合和推薦，聯(lián)合品牌、商家投入助力潛力直播間快速成長(zhǎng)。

 

服務(wù)方面，好的服務(wù)是直播間提升用戶黏性和復(fù)購率的關(guān)鍵。直播間可通過提高售前、售中、售后整體服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)來提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。比如，在服務(wù)過程中要做到快速響應(yīng)，消費(fèi)者問題高效解決、耐心解答；在物流方面優(yōu)化發(fā)貨機(jī)制、縮短訂單配送時(shí)長(zhǎng)來提升物流服務(wù)。

 

同時(shí)在直播間經(jīng)營(yíng)過程中，善用營(yíng)銷技巧和營(yíng)銷工具提升消費(fèi)者活躍度。比如通過抽獎(jiǎng)、免單、積分兌換、滿減、心愿單等營(yíng)銷方式，以及彈幕、小程序等平臺(tái)營(yíng)銷工具滿足用戶在交易之外的需求，提升用戶購物之外的獲得感。