商家如何提升小程序商城用戶留存和銷量呢？具體我們來看下文的簡單介紹。

1、建設(shè)會(huì)員管理系統(tǒng)

建設(shè)商城會(huì)員管理，利用“會(huì)員積分”功能，是很多商家常用的提高留存率的方法。通常都是這樣設(shè)置：訪客領(lǐng)取會(huì)員卡成為會(huì)員后，每當(dāng)客戶購買產(chǎn)品，就會(huì)獲得相應(yīng)的會(huì)員積分，積分規(guī)則商家可以自由設(shè)置，比如買100塊的商品獲得100積分，每使用100積分，抵扣1元。這樣商家就給予了顧客重復(fù)消費(fèi)的動(dòng)力，客戶會(huì)覺得自己的積分不用也是浪費(fèi)，便有了復(fù)購的可能。

2、多用各種營銷工具

商城只賣貨是不行的，商家還要多用營銷工具，包括適時(shí)的優(yōu)惠券、拼團(tuán)、搶購等等，以此來刺激顧客下單。商家還可以用滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等活動(dòng)，吸引顧客下單，形成老客帶新客的效果?？傊肷钔谟脩粝M(fèi)力，這些活動(dòng)不可或缺。

3、深入了解用戶需求

客戶是溝通交流出來的，商家要想讓客戶對(duì)自己的品牌足夠信任，能夠有較強(qiáng)的復(fù)購興趣， 那就要多與客戶溝通、互動(dòng)，深入了解他們的需求。移動(dòng)商城就有社交溝通的天然優(yōu)勢。此外，用戶也能通過小程序內(nèi)的聊天按鈕直接和商家溝通。小程序后臺(tái)還能捕捉客戶在小程序內(nèi)的瀏覽動(dòng)態(tài)，包括瀏覽了什么產(chǎn)品、停留時(shí)間等，商家可據(jù)此分析客戶喜好，從而為客戶提供針對(duì)性的解決方案，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

4、客戶分類，做好優(yōu)先級(jí)

要想留住所有客戶，也是不現(xiàn)實(shí)的。商家畢竟時(shí)間有限，你需要做的，就是在有限的時(shí)間內(nèi)，盡量留住高意向客戶，提高管理客戶的效率。深度挖掘老用戶，做好復(fù)購，提高客戶留存率。

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