為了“能省一點(diǎn)是一點(diǎn)”，月入一萬(wàn)多的吳靜習(xí)慣在瀏覽一手電商平臺(tái)后，去二手平臺(tái)“淘貨”。對(duì)她來(lái)說(shuō)，“更便宜的全新品”是不時(shí)而來(lái)的驚喜。

她也是一名二手商品賣家。由于職業(yè)的原因，她購(gòu)書(shū)頻率很高。有些書(shū)看完不再利用、又占空間，二手交易平臺(tái)就成了她“消化”閑置書(shū)的極佳場(chǎng)所。

在一家公關(guān)公司工作的韓含熱衷于購(gòu)買“網(wǎng)紅”店衣服。在“秒搶”失利后她并不會(huì)完全心冷，而是鉆進(jìn)二手平臺(tái)“撿漏”。總有比她手快的人在搶到衣服后，因?yàn)楦鞣N原因又全新轉(zhuǎn)賣出去。

因多次搬家而心有余悸的張維深知在大城市“居大不易”，養(yǎng)成了不亂買、不囤貨的消費(fèi)習(xí)慣。但每逢搬家，還是會(huì)有搬不走或圖省事而割愛(ài)的物件。賣廢品心有不甘，“掛”二手平臺(tái)就成了她熟悉的常規(guī)動(dòng)作。

隨著今年“雙十一”的消費(fèi)狂歡漸入尾聲，馬帥在雙十一的斐然“戰(zhàn)績(jī)”，轉(zhuǎn)眼卻成了需要抓緊出讓的多余貨物?！安辉撡I的買了、該買的買了太多”，二手平臺(tái)上像他這樣“回血”的賣家大有人在。

經(jīng)濟(jì)節(jié)約、商品“撿漏”、解決囤貨、閑置換錢……上述四位年輕人的訴求，或許是許多選擇二手交易年輕人需求的縮影。

今年6月網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)二手閑置市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)7000億元，2014-2018年復(fù)合增速達(dá)到40%以上。預(yù)計(jì)到2020年，國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)將達(dá)到萬(wàn)億規(guī)模。

從二手交易參與者年齡上看，年輕人占比較高。極光大數(shù)據(jù)對(duì)從2017年7月到2018年7月期間的二手電商平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查。其中，3.4%的二手電商app用戶年齡在25歲及以下，26-35歲用戶的占比最高，達(dá)到48.7%。在過(guò)去一年，35歲以下用戶在二手電商app中的占比始終維持在9成以上。

這批新消費(fèi)主力人群的閑置出讓、淘買二手需求，正支撐起一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。

兩億用戶淘二手

說(shuō)到二手交易，不得不提到鄰國(guó)日本?！肮胖?，是日本人對(duì)二手貨的稱呼。進(jìn)入第四消費(fèi)時(shí)代的日本民眾熱衷購(gòu)買二手貨取代購(gòu)買全新品。逛古著店更是年輕人們標(biāo)榜的時(shí)尚行為。

在美國(guó)，舊貨市場(chǎng)高度發(fā)達(dá)，很多人都喜歡去二手商店和慈善商店“淘”衣服、家具和生活用品。青山資本的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年底，美國(guó)的二手交易市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到約2萬(wàn)億人民幣，日本（不含二手車）規(guī)模在1300億左右。

日本、美國(guó)的“二手交易”經(jīng)濟(jì)興起較早，文化土壤豐厚，“國(guó)民性”特征突出。

相比之下，盡管二手交易現(xiàn)象在中國(guó)一直存在，但二手交易文化似乎一直未成主流氣候。2005年，58同城、趕集網(wǎng)等分類信息網(wǎng)相繼成立，二手交易服務(wù)也包含其中。但直到這幾年，這樣不溫不火的狀態(tài)在線上二手交易模式興起后有所轉(zhuǎn)變。

大批年輕人前后腳涌進(jìn)閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電商平臺(tái)，交易內(nèi)容從電子產(chǎn)品、服裝、圖書(shū)、文玩等生活閑置物品，涵蓋到代購(gòu)、代訂等各類技能、服務(wù)等，爆紅的盲盒和球鞋也為二手市場(chǎng)推波助瀾……不斷增加的品類內(nèi)容在擴(kuò)大著二手市場(chǎng)的邊界。與此同時(shí)，“毒”、只二、多抓魚(yú)、紅布林等垂直細(xì)分的二手平臺(tái)也受到資本青睞。

今年3月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的白皮書(shū)顯示，2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)總用戶數(shù)已超過(guò)2億，App和小程序的月活用戶數(shù)突破5000萬(wàn)。另一家頭部二手電商玩家閑魚(yú)的總經(jīng)理諶偉業(yè)今年5月透露，閑魚(yú)用戶累計(jì)發(fā)布的寶貝數(shù)量已超過(guò)14億件，超過(guò)2億的用戶參與交易。

國(guó)內(nèi)二手電商交易走熱，是多種因素作用的結(jié)果。在多年經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及電商網(wǎng)購(gòu)方式的催熱下，非理性消費(fèi)給消費(fèi)者造成了大量商品閑置，二手商品交易存在巨大市場(chǎng)空間。

加上共享出行、共享充電寶等形式出現(xiàn)，共享經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng)教育，也使得他們對(duì)“二手貨”的認(rèn)知接受有一定程度的提升。在生活方式上，近幾年“斷舍離”“極簡(jiǎn)”等國(guó)外舶來(lái)品概念的影響，也促使國(guó)人閑置出讓、二手買入的消費(fèi)觀念越發(fā)普及。

參與二手交易者正在變多，是90后何佳的直觀感覺(jué)?！芭笥牙锏哪猩⑴加惺褂?，只不過(guò)是使用頻率的差異。就算沒(méi)用過(guò)至少也聽(tīng)過(guò)吧。我從一開(kāi)始只是買二手，到后來(lái)也出讓閑置品。出讓的話一般定價(jià)在原價(jià)三分之一以下，總體不賺什么錢。主要還是為了解決閑置浪費(fèi)。”

她認(rèn)為，也有一些人能在二手商品上掘金，“二手貨不一定折價(jià)賣，一年賣個(gè)人閑置品掙出上萬(wàn)塊的例子是有的，但需要花一定的時(shí)間和精力去經(jīng)營(yíng)?！?br>
另一副“面孔”

盡管二手電商平臺(tái)上一片欣欣向榮，但近幾年不時(shí)被曝出的亂象與負(fù)面評(píng)價(jià)，也翻開(kāi)線上二手交易的另一面。

在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，搜索“閑魚(yú)””轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“則分別顯示3513條、4413條投訴內(nèi)容，“毒”App的投訴量則超過(guò)了1萬(wàn)5。

關(guān)于二手電商平臺(tái)的商品以次充好、交易雙方惡意欺詐、退貨糾紛維權(quán)難等問(wèn)題屢遭網(wǎng)友吐槽，分享二手平臺(tái)騙術(shù)、遭遇一類內(nèi)容的帖子在社交網(wǎng)站上比比皆是。媒體也沒(méi)少對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行報(bào)道。

“我會(huì)根據(jù)對(duì)方文案的誠(chéng)懇度、溝通時(shí)的表達(dá)、圖片的拍攝等來(lái)判斷是不是個(gè)人賣家，是不是能促成順暢交易的賣家。太便宜的不可信，和原價(jià)沒(méi)差多少的是賣家心態(tài)還沒(méi)擺正，交易可能會(huì)困難。”使用了四年二手平臺(tái)的吳靜，沒(méi)有在交易中遇上惡性的事件，她總結(jié)了自己的方法論。

韓含通常會(huì)在閑魚(yú)上淘貨，通過(guò)信用等級(jí)和歷史交易評(píng)價(jià)來(lái)篩選賣家后交易，她目前還從未遇上騙子。但也有網(wǎng)友指出，信用等級(jí)高低并不能作為賣家靠譜的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，芝麻信用分高也出現(xiàn)騙子。

由于用戶可以用支付寶、淘寶登錄閑魚(yú)，其中的芝麻信用信用體系會(huì)同步顯示在閑魚(yú)上。但芝麻信用代表的是支付寶的信用體系，而非閑魚(yú)的賣家信用體系。

用支付寶、實(shí)名認(rèn)證而無(wú)需交納保證金就能登錄閑魚(yú)交易，意味著對(duì)交易者更少的資質(zhì)審查，各色人等魚(yú)龍混雜常被詬病。

一位在閑魚(yú)上提供代訂酒店業(yè)務(wù)的男賣家告訴記者，目前平臺(tái)沒(méi)有對(duì)賣家進(jìn)行分級(jí)，買家在識(shí)別賣家時(shí)可以多翻翻過(guò)往交易評(píng)價(jià)，能看出一些門道來(lái)。

而在面對(duì)素質(zhì)良莠不齊的買家時(shí)，他的辦法是“在交談中判斷對(duì)方是否靠譜、是否有意交易，過(guò)久的溝通我會(huì)拒絕，不靠譜的會(huì)拉黑”。

對(duì)買家“挑剔”的還有吳靜，她也會(huì)干脆地“不理睬”或“拉黑”。賣家們的擔(dān)憂不無(wú)道理，因?yàn)槎制脚_(tái)上“套路”賣家的買家也在橫行。

去年11月，明星主持人沈夢(mèng)辰在二手平臺(tái)上被買家“釣魚(yú)”的新聞，熱度一度居高不下。沈夢(mèng)辰在出售閑置衣服時(shí)，買家以“付款不成功是因?yàn)橘u家未開(kāi)通二手交易資質(zhì)”為由，成功騙過(guò)她在虛假的二維碼上支付了3千元“定金”開(kāi)通資質(zhì)。

而在沈夢(mèng)辰敘述被騙經(jīng)歷的微博下，七嘴八舌的網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)，原來(lái)不少人都有過(guò)被這樣“職業(yè)買家”欺騙的經(jīng)歷。

難做的二手交易“好生意”

二手交易從線下走上線上，互聯(lián)網(wǎng)卻未能很好解決交易雙方信息不對(duì)稱問(wèn)題。二手商品的質(zhì)量非標(biāo)準(zhǔn)化，定價(jià)非常主觀。買家難以識(shí)別賣家交易信息真?zhèn)魏拓浧焚|(zhì)量，賣家也未必能猜準(zhǔn)買家的購(gòu)買意圖。

在網(wǎng)友諸如“在二手交易平臺(tái)上買東西，80%都要靠運(yùn)氣，剩下20%是靠人品”的調(diào)侃中，人們不禁質(zhì)疑，作為促成買賣雙方交易的第三方平臺(tái)，責(zé)任和監(jiān)管去哪兒了？

以閑魚(yú)為代表的C2C模式二手電商，平臺(tái)不向用戶收取費(fèi)用，賣家買家直接交易，交易的效率與成功度十分依賴雙方的信任。閑魚(yú)的做法是，客服在發(fā)生糾紛時(shí)介入，或是引入閑魚(yú)小法庭進(jìn)行仲裁。但事后監(jiān)管、客服“機(jī)器人式回復(fù)”、小法庭仲裁不夠客觀常引來(lái)爭(zhēng)議。

而另一種以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒等為代表的C2B2C模式平臺(tái)，中間則多出平臺(tái)回收、質(zhì)檢、鑒真的流程，一定程度降低交易信息不對(duì)稱問(wèn)題，但也使得平臺(tái)承擔(dān)起較大的回收成本。

不過(guò)，這類平臺(tái)上也曝光過(guò)交易產(chǎn)品中有假貨、鑒定結(jié)果不準(zhǔn)確等問(wèn)題。一位“毒”的用戶告訴記者，球鞋鑒真服務(wù)需要花錢，也出現(xiàn)過(guò)同一雙鞋不同鑒鞋師給出不同意見(jiàn)的情況。

如果平臺(tái)繼續(xù)任憑交易糾紛繼續(xù)走高，不能在質(zhì)量把控、糾紛介入甚至是處罰機(jī)制上拿出合理的方案，勢(shì)必會(huì)加重交易者對(duì)平臺(tái)的信任危機(jī)，影響平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。

眼下，國(guó)內(nèi)二手交易市場(chǎng)還遠(yuǎn)未達(dá)到剛需的階段，沒(méi)有良好的信任體系加持，二手電商平臺(tái)前期引來(lái)再大的流量，最后也未必能有相應(yīng)的現(xiàn)金“流量”。