一、事件背景

近一年，預(yù)付式消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生，以超低價(jià)預(yù)售為營(yíng)業(yè)模式的“布拉旅行”涉嫌騙取客戶1.8億預(yù)付款；小黃單車“ofo”超過(guò)1000多萬(wàn)戶的消費(fèi)者在線排隊(duì)退押金；杭州本地鮮花電商平臺(tái)“門客生活”門店關(guān)閉、微信和官網(wǎng)停擺，退款困難使得消費(fèi)者紛紛投訴......

預(yù)付式消費(fèi)近年來(lái)在我國(guó)發(fā)展迅速，但也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，引發(fā)大量投訴，需要引起社會(huì)各界的高度重視。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)數(shù)據(jù)表明，涉及預(yù)付式消費(fèi)投訴較多的平臺(tái)有雜志云、門客生活、交易貓、你我您、有贊、萬(wàn)師傅、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、聯(lián)聯(lián)周邊游、布拉旅行、麥淘親子、OFO、滴滴打車、易到等。

二、預(yù)付式消費(fèi)存“五大隱憂”

隱憂一：優(yōu)惠下單  商家“失蹤”

以極優(yōu)惠的條件吸引消費(fèi)者購(gòu)買后，以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所變更、撤銷等為由攜款逃跑卷錢走人，使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，周女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”預(yù)定了一款鴨噠銅爐蛙鍋，商品過(guò)期日期為2019年3月31日。于是在3月底4月初聯(lián)系商家卻被告知己更換經(jīng)營(yíng)人，另一個(gè)分店即便僅僅過(guò)期幾天也告知無(wú)法使用了，商家說(shuō)由于聯(lián)聯(lián)周邊游沒有付給他們費(fèi)用無(wú)法從餐廳商家退款，需要聯(lián)聯(lián)周邊游北京站退款。之后周女士聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游北京站退款退款，拒絕退款理由為：條款注明過(guò)期不退，并且已經(jīng)和商家結(jié)算。

隱憂二：消費(fèi)下單  待遇“名不符實(shí)”

以免費(fèi)贈(zèng)送誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡，在辦卡之前經(jīng)營(yíng)者將服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾說(shuō)得天花亂墜，一旦辦好卡，消費(fèi)者得到的卻是另一種待遇。

電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，朱先生在“你我您”社區(qū)團(tuán)購(gòu)購(gòu)買了永通駕校全包（C2駕照），本應(yīng)該面簽的是永通駕校，實(shí)際上永通駕校工作人員擅自把我的學(xué)籍改到天東駕校！現(xiàn)在天東駕校有了學(xué)籍，但是拒絕不提供教考服務(wù)，永通駕校又不承認(rèn)朱先生是他們的學(xué)院，兩個(gè)駕?；ハ嗤泼?，最終永通駕校相關(guān)人員告知，不負(fù)責(zé)天東駕校的學(xué)生，最終兩個(gè)駕校把皮球推回你我您，竟然借口是說(shuō)沒有收到費(fèi)用！朱先生懷疑駕校與平臺(tái)之間在互相推脫責(zé)任。

隱憂三：附帶商品 高額消費(fèi)

以讓利的方式向消費(fèi)者推銷，當(dāng)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)巧立名目收取各種額外費(fèi)用。

電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，石先生在“有贊”平臺(tái)的門客鮮花店鋪購(gòu)買鮮花服務(wù)，一年共48束鮮花，從1月10日到2月15日一個(gè)月多只送了一次花，對(duì)服務(wù)不滿意，決定退款時(shí)被告知要扣除贈(zèng)品小熊鑰匙扣79元，贈(zèng)品是強(qiáng)制贈(zèng)送的，并沒有提供不接受贈(zèng)品的選項(xiàng)，也沒有顯示贈(zèng)品價(jià)值為79元的說(shuō)明?！伴T客生活”陷入了大規(guī)模的違約潮，配送中斷，退款無(wú)門。6月5日，門客生活實(shí)體店貼出關(guān)店公告，更讓花友們陷入焦慮。

隱憂四：虛假宣傳 “誘導(dǎo)”消費(fèi)

以甜言蜜語(yǔ)誘騙消費(fèi)者購(gòu)買消費(fèi)，但消費(fèi)者下單消費(fèi)后，卻被欺騙，售后退款困難。

電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，楊女士2018年7月23日通過(guò)“幫考網(wǎng)”電話推銷后訂購(gòu)了一級(jí)注冊(cè)消防工程師課程，在訂購(gòu)之前詢問(wèn)過(guò)他們曲靖地級(jí)市有沒有考點(diǎn)，被告知有考點(diǎn)，還刻意夸大說(shuō)消考通過(guò)率達(dá)80%，（之后了解了實(shí)際只有百分之三左右）。現(xiàn)在報(bào)名在即才發(fā)現(xiàn)曲靖處并沒有設(shè)資格審核和考試網(wǎng)點(diǎn)，楊女士表示自己去其他地方審核和考試確有不便，多次和他們協(xié)商退款之事，一直得不到合理答復(fù)。由于他們的誤導(dǎo)和虛假宣傳，導(dǎo)致現(xiàn)在不能正常的審核資格和考試，平臺(tái)還公然讓學(xué)員私刻公章，造假資歷。

隱憂五：預(yù)付服務(wù) “有頭無(wú)尾” 

以第一次感受價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買消費(fèi)，消費(fèi)者在消費(fèi)后，與第一次感受價(jià)相差極大，或者得到的服務(wù)與第一次相比也有很大出入。

電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，馮女士在“雜志云”電商平臺(tái)購(gòu)買一年期《瑞麗服飾美容》月刊，共12刊，期刊共計(jì)240元，運(yùn)費(fèi)36元，訂單共計(jì)276元。馮女士陸續(xù)只收到9期期刊，雜志到4月份到期，到目前為止還差3本期刊未收到貨，雜志期刊都是有時(shí)效性，現(xiàn)也已錯(cuò)過(guò)閱讀的最佳時(shí)間。期間也與雜志云客服多次聯(lián)系，因?yàn)槠淙∠嗽诰€客服服務(wù)，現(xiàn)在只能郵件工單咨詢，回復(fù)率極低。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)也稱提前消費(fèi)，指消費(fèi)者為了特定的商品或服務(wù)向經(jīng)營(yíng)者預(yù)先交付一定的費(fèi)用，從經(jīng)營(yíng)者處獲取會(huì)員卡(內(nèi)部成員卡)，并依會(huì)員(內(nèi)部成員)資格按次或按期享受商品或服務(wù)的一種新型消費(fèi)方式。

目前，關(guān)于預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)的管理規(guī)劃在我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

當(dāng)消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)的過(guò)程中遇到問(wèn)題，及時(shí)利用法律的手段維權(quán)，從而保護(hù)自己的個(gè)人權(quán)益。

三、消費(fèi)者如何預(yù)防預(yù)付式消費(fèi)陷阱？

1、消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，消費(fèi)時(shí)應(yīng)盡量選擇知名度高、信譽(yù)度好的電商平臺(tái)，商家；

2、要對(duì)長(zhǎng)期或高額回報(bào)保持警惕，服務(wù)期限越長(zhǎng)，回報(bào)數(shù)額越高的預(yù)付消費(fèi)往往風(fēng)險(xiǎn)越大；

3、勿貪圖所為VIP會(huì)員折扣、優(yōu)惠“小便宜”，而一次投入太多，避免承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)；

4、掌握預(yù)付約定消費(fèi)的期限、價(jià)格、質(zhì)量、管理等條款的文字憑證，不要輕信商家的口頭承諾；

5、一旦選擇了某一種預(yù)付約定服務(wù)，應(yīng)按照預(yù)付約定條款及時(shí)消費(fèi)，并注意保護(hù)自己的合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)向有關(guān)部門咨詢或投訴。

6、及時(shí)維權(quán)，在平臺(tái)預(yù)付消費(fèi)中遇到退費(fèi)難、售后困難等問(wèn)題，可以通過(guò)以下途徑維權(quán)：

（1）向市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)等有關(guān)部門投訴；

（2）向電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)求助；

（3）關(guān)注微信公眾號(hào)“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)”在線投訴；

（4）向新浪微博“電商維權(quán)顧問(wèn)”反映求助；

（5）向媒體爆料，通過(guò)輿論力量維權(quán)；

（6）向電子商務(wù)法律服務(wù)求助平臺(tái)求助，尋求專業(yè)律師幫助。