7月2日消息，為保證基礎(chǔ)服務(wù)考核分能夠反映行業(yè)的普適要求，天貓擬對天貓商家“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的指標(biāo)仍將統(tǒng)一應(yīng)用于營銷活動報名、日?？己撕湍曩M(fèi)返還折扣等場景，本規(guī)則將于8月1日生效。

據(jù)了解，此次修改將商家考核中的物流體驗(yàn)考核指標(biāo)維度中，對于“攬收及時率”考核指標(biāo)調(diào)整為“24小時攬收及時率”，即指商家近30天攬收時間早于或等于24小時的訂單 / 近30天應(yīng)攬收訂單量。其中，應(yīng)攬收訂單是指延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)貨時間要求的，若未完成攬收即構(gòu)成延遲發(fā)貨的訂單。

此外，此次還將“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標(biāo)維度，投訴成立率即指商家在近30天投訴介入判定成立且處罰生效的投訴筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)。

同時，在售后體驗(yàn)考核指標(biāo)維度中的退貨退款的場景中，剔除買家操作時長，買家操作時長指的是從商家同意退貨起，到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時長。

需要用戶注意的是，在攬收及時率的考核中，發(fā)布在定制類目下的商品訂單不納入攬收及時率考核計算，其中包含個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、床品定制/定做(新)、校服/校服定制、定制窗簾、定制/廣告杯、定制菜譜/桌牌/臺牌、定制餐具、定制包裝袋/紙/箱、商務(wù)禮品個性定制服務(wù)、樂器定制等。

不僅如此，日常普通商品會根據(jù)商家24小時內(nèi)的攬收情況的排名進(jìn)行考核，特殊情形（含預(yù)售工具、節(jié)假日、大促等）下的考核邏輯以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時間為準(zhǔn)，特殊時段（如雙十一大促和春節(jié)、國慶節(jié)等）以天貓官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時間公告為準(zhǔn)。